2020-03-17
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据外媒 Macrumors 报道，苹果上周五关闭了大中华区以外的所有零售商店，为期两周，以减少 COVID-19 冠状病毒在美国和其他国家的扩散。商店关闭后，苹果发布了一个常见问题解答，以解答客户可能对维修和退货提出的关键问题。
关于退货，苹果表示将在商店重新开放后最多 14 天接受退货，从而为需要退货产品或配件的顾客提供了在商店关闭期间的宽限期。
Q: 我想退换我最近购买的产品，但是 14 天的退货期限将在 3 月 28 日之前结束-我该怎么办？
A: 不用担心。我们将在商店重新开放后 14 天内接受您的退货。
值得注意的是，退货政策不包括美国、加拿大、日本和澳大利亚的合约 iPhone 和美国运营商资助的设备。
关于维修，苹果公司表示正在努力完成所有维修工作，如果设备正在等待零件或准备取货，则苹果员工将与您联系。苹果商店在 3 月 15 日或 16 日下午 12:00 至 5:00 期间为客户提供了一些工作人员来取货。此外还可以在 3 月 15 日至 16 日之间取货，在商店关闭之前订购要入库的设备。
对于尚未进行的维修，苹果会将客户引向其在线支持人员，他们将在苹果零售店关闭时协助客户进行邮寄维修。
苹果公司表示，直到 3 月 28 日 “ Apple Stores” 重新开放时，才可以接受 Genius Bar 的预约。目前尚不清楚该日期是否会推迟。
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